什么是CRM（客户关系管理）？
记录客户信息、跟进过程和成交情况的系统或方法。
详细解释
CRM 把散落在销售个人手机、表格和记忆里的客户信息集中起来：客户是谁、谈到了哪一步、上次聊了什么、买过什么。这样不管谁接手，都能接着跟进，管理者也能看清整体的销售情况。
举个例子
一位销售离职了，接手的同事打开 CRM，就能看到每个客户的联系人、历史报价和下一步计划，客户关系不会因此中断。
在企业里怎么用
记录每一次跟进，设置下次联系的提醒，按阶段管理商机。配合销售漏斗，可以看出客户在哪个环节流失得最多。
常见误区
把 CRM 当成管控销售的工具，只要求填表。如果销售觉得录入只是负担、对自己没有帮助，数据很快就会失真。
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