Qu'est-ce que le CRM (gestion de la relation client) ?
Un système ou une méthode pour enregistrer les informations clients, le suivi commercial et les ventes conclues.
Explication détaillée
Le CRM rassemble les informations clients dispersées dans les téléphones, les tableurs et la mémoire des commerciaux : qui est le client, où en est la discussion, de quoi vous avez parlé la dernière fois, ce qu'il a déjà acheté. Quel que soit le commercial qui reprend le dossier, le suivi se poursuit, et la direction dispose d'une vision claire de l'activité commerciale.
Exemple
Lorsqu'un commercial quitte l'entreprise, son remplaçant ouvre le CRM et retrouve pour chaque client les contacts, l'historique des devis et les prochaines étapes. La relation client n'est pas interrompue.
Usages en entreprise
Consignez chaque suivi, programmez un rappel pour le prochain contact et gérez les opportunités par étape. Associé à l'entonnoir de vente, le CRM montre à quelle étape vous perdez le plus de clients.
Idées reçues
Faire du CRM un outil de contrôle des commerciaux, en exigeant simplement qu'ils remplissent des champs. Si les commerciaux ressentent la saisie comme une simple charge, sans bénéfice pour eux, les données deviennent vite peu fiables.
Passer à l’action
Tout changement commence par un échange
Que vous cherchiez encore une direction ou que vos besoins soient déjà clairement définis, nous serons heureux de les explorer avec vous.
Vous ne savez pas par où commencer ?
Commencez par un échange.
Une consultation gratuite de 30 minutes avec notre équipe pour explorer ce que le numérique peut apporter à votre entreprise.
Réserver une consultation gratuiteVos besoins sont déjà définis ?
Nous commençons par comprendre votre activité.
Présentez-nous la situation de votre entreprise, vos enjeux de gestion et vos objectifs : nous explorerons avec vous la démarche numérique la plus adaptée.
Découvrir nos servicesNous vous répondrons sous 48 heures