Was ist CRM (Kundenbeziehungsmanagement)?
Ein System oder eine Methode, um Kundeninformationen, Nachverfolgung und Abschlüsse zu erfassen.
Ausführliche Erklärung
Ein CRM bündelt Kundeninformationen, die sonst verstreut auf privaten Handys, in Tabellen und in den Köpfen einzelner Vertriebsmitarbeiter liegen: Wer der Kunde ist, wie weit das Gespräch gediehen ist, worüber zuletzt gesprochen wurde und was er bereits gekauft hat. So kann jeder nahtlos übernehmen, und die Führungskräfte behalten den Überblick über den gesamten Vertrieb.
Ein Beispiel
Ein Vertriebsmitarbeiter verlässt das Unternehmen. Der Kollege, der übernimmt, öffnet das CRM und sieht für jeden Kunden die Ansprechpartner, frühere Angebote und die nächsten Schritte. Die Kundenbeziehung reißt dadurch nicht ab.
So setzen Unternehmen es ein
Jeden Kontakt dokumentieren, Erinnerungen für die nächste Kontaktaufnahme setzen und Verkaufschancen nach Phasen steuern. In Verbindung mit dem Verkaufstrichter lässt sich erkennen, in welcher Phase die meisten Kunden verloren gehen.
Häufige Irrtümer
Das CRM als reines Kontrollinstrument für den Vertrieb zu betrachten und nur das Ausfüllen von Formularen zu verlangen. Empfindet der Vertrieb die Eingabe nur als Belastung ohne eigenen Nutzen, werden die Daten schnell unzuverlässig.
Jetzt starten
Jede Veränderung beginnt mit einem Gespräch
Ob Sie noch nach einer Richtung suchen oder bereits einen klaren geschäftlichen Bedarf haben: Wir erkunden gerne gemeinsam mit Ihnen die Möglichkeiten.
Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen?
Beginnen Sie mit einem Gespräch.
In einer kostenlosen 30-minütigen Beratung mit unserem Team erfahren Sie, was die Digitalisierung Ihres Unternehmens möglich macht.
Kostenlose Beratung buchenSie haben bereits einen klaren geschäftlichen Bedarf?
Beginnen wir damit, Ihr Geschäft zu verstehen.
Schildern Sie uns die aktuelle Lage Ihres Unternehmens, Ihre Herausforderungen im Management und Ihre Entwicklungsziele. Wir zeigen Ihnen passende digitale Lösungsrichtungen auf.
Leistungen entdeckenWir antworten Ihnen innerhalb von 48 Stunden