03 · Enterprise Knowledge Intelligence

Inteligencia del conocimiento

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SHEPHARD ayuda a las empresas a organizar de forma sistemática su conocimiento interno y, mediante la gestión del conocimiento y la IA, a que la información acumulada sea más fácil de encontrar, entender y utilizar.

Por qué es necesario

La experiencia más valiosa de una empresa suele estar solo en la cabeza de unas pocas personas.

Con los años, las empresas acumulan una gran cantidad de conocimiento. Puede estar en documentos de negocio, contratos, manuales de operación, pedidos históricos, la experiencia de los empleados, normas internas y todo tipo de registros.

Pero cuando el conocimiento está repartido entre sistemas y personas, a la empresa le cuesta aprovecharlo. Los empleados buscan una y otra vez los mismos documentos, preguntan constantemente a sus compañeros y resuelven los problemas con su experiencia personal. Y cuando alguien se va, parte del conocimiento importante puede irse con esa persona.

¿Te suena alguna de estas situaciones?

Los nuevos siempre hacen las mismas preguntas y los veteranos reciben tantas interrupciones que no pueden trabajar
Encontrar un contrato o un manual exige revisar varias carpetas
Ante la misma pregunta, cada persona da una respuesta distinta al cliente
Cuando se va un empleado veterano, nadie sabe ya cómo hacer muchas cosas

Mientras el conocimiento no esté organizado, la empresa pierde tiempo cada día en «volver a buscar la respuesta».

Nuestros servicios

01 · Evaluación del conocimiento
Mapeo del conocimiento
Identificar el conocimiento que la empresa ya ha acumulado y entender sus fuentes, tipos y usos.
- Inventario del conocimiento de la empresa
- Organización de documentos internos y materiales de negocio
- Revisión de normas internas y procedimientos
- Identificación de la experiencia de negocio
- Análisis de necesidades de conocimiento
02 · Desarrollo de bases de conocimiento
Base de conocimiento empresarial
Clasificar, organizar y estructurar el conocimiento de distintas fuentes en un sistema de gestión unificado.
- Base de conocimiento documental
- Base de conocimiento de negocio
- Base de conocimiento de productos y servicios
- Base de conocimiento de normas internas
- Gestión de registros históricos
03 · Recuperación inteligente del conocimiento
Búsqueda inteligente de conocimiento
Con IA, los empleados consultan el conocimiento interno en lenguaje natural y encuentran rápidamente la información que necesitan.
- Consultas en lenguaje natural
- Búsqueda interna inteligente
- Búsqueda en múltiples documentos
- Relación de conocimientos y extracción de información
- Sistema inteligente de preguntas y respuestas
04 · Aplicaciones basadas en el conocimiento
Conocimiento aplicado
Integrar el conocimiento en situaciones de negocio reales, para que no solo se almacene, sino que ayude a los empleados a hacer su trabajo.
- Consultas de negocio inteligentes
- Asistente de conocimiento para empleados
- Consulta de procedimientos de negocio
- Referencia a casos anteriores
- Apoyo operativo

Cómo trabajamos

Cómo avanza un proyecto

Primero identificamos el conocimiento que más se usa; después lo organizamos, lo cargamos en la base de conocimiento y conectamos la IA, para que los empleados lo usen directamente en su trabajo.

01Semanas 1–2
Inventario del conocimiento
Entrevistamos a cada departamento para identificar las preguntas más frecuentes, los documentos más consultados y la experiencia que solo dominan unas pocas personas.
Entregables
- Inventario de recursos de conocimiento
- Lista de preguntas frecuentes
02Semanas 3–4
Organización y estructuración
Ordenamos documentos, normas y experiencia dispersos en una estructura común, completamos lo que falta y marcamos la información obsoleta.
Entregables
- Taxonomía del conocimiento
- Contenido de la base de conocimiento organizado
03Semanas 5–7
Puesta en marcha de la búsqueda inteligente
Creamos la base de conocimiento y el sistema de preguntas y respuestas con IA: los empleados preguntan con lenguaje cotidiano y el sistema responde indicando la fuente original.
Entregables
- Sistema de base de conocimiento
- Asistente de preguntas y respuestas con IA
04A partir de la semana 8
Uso y actualización
Conectamos el conocimiento a casos concretos como atención al cliente, ventas y formación, y establecemos mecanismos de actualización de contenidos y gestión de permisos.
Entregables
- Proceso de mantenimiento del conocimiento
- Informe de uso

El valor para tu empresa

Qué cambia después

01
Menos tiempo buscando y ordenando información.
02
Menos dependencia excesiva de la experiencia individual.
03
Mayor eficiencia al compartir y reutilizar el conocimiento.
04
Menos pérdida de conocimiento por la rotación de personal.
05
Una experiencia acumulada que sigue generando valor.

Casos típicos

Estos casos se basan en situaciones habituales en las empresas y muestran qué tipo de problemas resuelve este servicio.

Servicios profesionales y empresariales
La misma pregunta, una respuesta distinta de cada consultor
AntesLa experiencia de los proyectos está repartida en los ordenadores de cada uno, los consultores nuevos tienen que preguntar a todo el mundo y las respuestas a los clientes no son homogéneas.
DespuésLas propuestas anteriores y las respuestas estándar se incorporan a la base: los consultores preguntan y encuentran referencias, indicando de qué proyecto proceden.
Fabricación y producción
Cuando falla un equipo, solo el técnico veterano sabe arreglarlo
AntesLa experiencia en averías se transmite de boca en boca y, cuando el técnico veterano está de vacaciones, hasta un problema pequeño puede parar la línea.
DespuésLos registros de mantenimiento y los pasos de reparación se organizan en una base de conocimiento que el personal de planta consulta desde el móvil.
Distribución mayorista
Ventas pregunta constantemente por especificaciones y condiciones
AntesLas especificaciones de producto, la política de precios y las condiciones de posventa están repartidas en varios archivos, y los comerciales preguntan lo mismo a administración cada día.
DespuésUn asistente de IA responde directamente a las preguntas sobre productos y condiciones, adjuntando los documentos más recientes, y administración deja de recibir las mismas preguntas.