03 · Enterprise Knowledge Intelligence

Intelligenza della conoscenza

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SHEPHARD aiuta le aziende a ordinare e organizzare in modo sistematico la conoscenza interna: con la gestione della conoscenza e le tecnologie di IA, le informazioni accumulate diventano più facili da cercare, comprendere e richiamare.

Perché serve

L'esperienza più preziosa di un'azienda spesso esiste solo nella testa di poche persone.

Nel corso della sua attività l'azienda accumula una grande quantità di conoscenza. Questa conoscenza può trovarsi in documenti di lavoro, contratti, manuali operativi, ordini storici, esperienza dei dipendenti, regolamenti interni e registrazioni di ogni tipo.

Ma quando la conoscenza è dispersa tra sistemi diversi e nelle mani dei singoli, per l'azienda è difficile sfruttare davvero ciò che ha accumulato. I dipendenti possono dover cercare più volte i materiali, chiedere ripetutamente ai colleghi, risolvere i problemi affidandosi all'esperienza personale. Con il turnover del personale, anche parte della conoscenza di business importante può andare persa.

Anche la tua azienda si riconosce in queste situazioni?

I nuovi assunti fanno sempre le stesse domande e i colleghi esperti, continuamente interrotti, non riescono a lavorare
Per trovare un contratto o un manuale operativo bisogna sfogliare diverse cartelle
Alla stessa domanda, persone diverse danno ai clienti risposte diverse
Quando un dipendente esperto se ne va, di molte cose nessuno sa più come si fanno

Finché la conoscenza non è organizzata, ogni giorno l'azienda paga in tempo il costo di «ritrovare le risposte».

I servizi che offriamo

01 · Valutazione della conoscenza
Censimento della conoscenza aziendale
Individuiamo le risorse di conoscenza già accumulate in azienda, comprendendone origine, tipologia e scenari d'uso.
- Censimento delle risorse di conoscenza aziendale
- Organizzazione di file interni e documenti di business
- Mappatura di regolamenti aziendali e norme operative
- Individuazione dell'esperienza di business
- Analisi delle esigenze di utilizzo della conoscenza
02 · Sviluppo della knowledge base
Costruzione della base di conoscenza aziendale
Classifichiamo, organizziamo e strutturiamo la conoscenza aziendale proveniente da fonti diverse, creando un sistema unificato di gestione della conoscenza.
- Base di conoscenza dei documenti aziendali
- Base di conoscenza del business
- Base di conoscenza di prodotti e servizi
- Base di conoscenza dei regolamenti interni
- Gestione delle registrazioni storiche di business
03 · Recupero intelligente della conoscenza
Ricerca intelligente della conoscenza
Grazie all'IA, i dipendenti possono interrogare in linguaggio naturale la conoscenza interna dell'azienda e ottenere rapidamente le informazioni rilevanti.
- Interrogazione della conoscenza in linguaggio naturale
- Ricerca intelligente interna all'azienda
- Ricerca di informazioni su più documenti
- Collegamento della conoscenza ed estrazione di informazioni
- Sistema intelligente di domande e risposte
04 · Applicazioni basate sulla conoscenza
Applicazione della conoscenza aziendale
Inseriamo la conoscenza aziendale negli scenari di business reali, così che non sia solo archiviata ma aiuti i dipendenti a svolgere il proprio lavoro.
- Consulenza di business intelligente
- Assistente di conoscenza per i dipendenti interni
- Consultazione delle norme di business
- Riferimento a casi storici
- Supporto alle operazioni di business

Modalità di collaborazione

Come procede un progetto

Si stabilisce prima quale conoscenza viene usata più spesso, poi la si organizza, la si archivia e la si collega all'IA, perché i dipendenti possano usarla direttamente nel lavoro.

01Settimane 1–2
Censimento della conoscenza
Intervistiamo i vari reparti per individuare le domande più frequenti, i documenti consultati più spesso e l'esperienza che solo poche persone possiedono.
Deliverable
- Elenco delle risorse di conoscenza
- Elenco delle domande frequenti
02Settimane 3–4
Organizzazione e strutturazione
Portiamo file, regolamenti ed esperienza sparsi in una struttura unificata, completiamo i contenuti mancanti e segnaliamo le informazioni obsolete.
Deliverable
- Sistema di classificazione della conoscenza
- Contenuti della base di conoscenza organizzati
03Settimane 5–7
Messa online della ricerca intelligente
Realizziamo la base di conoscenza aziendale e un sistema di domande e risposte con IA: i dipendenti fanno domande in linguaggio quotidiano e il sistema risponde indicando la fonte originale.
Deliverable
- Sistema della base di conoscenza aziendale
- Assistente IA per domande e risposte
04Dalla settimana 8
Applicazione e aggiornamento
Colleghiamo la conoscenza a scenari concreti come assistenza clienti, vendite e formazione, e definiamo meccanismi di aggiornamento dei contenuti e di gestione dei permessi.
Deliverable
- Processo di manutenzione della conoscenza
- Report sull'utilizzo

Il valore per la tua azienda

Che cosa cambia a lavoro concluso

01
Meno tempo speso a cercare e organizzare le informazioni.
02
Meno dipendenza eccessiva dall'esperienza personale.
03
Maggiore efficienza nella condivisione e nel riutilizzo della conoscenza aziendale.
04
Meno perdita di conoscenza dovuta al turnover del personale.
05
L'esperienza accumulata dall'azienda continua a produrre valore.

Scenari tipici

Gli scenari seguenti, tratti da situazioni aziendali che incontriamo spesso, illustrano quali problemi può risolvere questo servizio.

Servizi professionali e di business
Alla stessa domanda, ogni consulente risponde in modo diverso
PrimaL'esperienza dei progetti è sparsa nei computer di ciascuno: quando un nuovo consulente ha un problema può solo chiedere in giro, e anche le risposte ai clienti non sono uniformi.
DopoSoluzioni storiche e risposte standard vengono organizzate e archiviate: ponendo una domanda il consulente trova un riferimento, con l'indicazione del progetto di provenienza.
Manifattura e produzione
Quando un'attrezzatura si guasta, solo il tecnico anziano sa ripararla
PrimaL'esperienza nella gestione dei guasti si tramanda a voce e, quando il tecnico anziano è in ferie, anche un piccolo problema può fermare la linea di produzione.
DopoRegistri delle riparazioni e procedure di intervento vengono organizzati in una base di conoscenza: il personale sul campo trova il metodo con il telefono.
Ingrosso e distribuzione
Le vendite chiedono sempre parametri e politiche dei prodotti
PrimaSpecifiche dei prodotti, politiche di prezzo e regole di assistenza post-vendita sono sparse in più file, e ogni giorno le vendite chiedono di continuo all'ufficio interno.
DopoL'assistente IA risponde direttamente alle domande su prodotti e politiche, allegando i file più aggiornati: l'ufficio interno non viene più interrotto dalle stesse domande.