03 · Enterprise Knowledge Intelligence
Intelligence des connaissances
SHEPHARD aide les entreprises à organiser méthodiquement leurs connaissances internes et, grâce à la gestion des connaissances et à l'IA, à rendre l'information accumulée plus facile à retrouver, à comprendre et à exploiter.
Pourquoi c'est nécessaire
L'expérience la plus précieuse d'une entreprise n'existe souvent que dans la tête de quelques personnes.
Au fil des années, une entreprise accumule énormément de connaissances. Elles se trouvent dans les documents, les contrats, les manuels d'utilisation, l'historique des commandes, l'expérience des collaborateurs, les règles internes et toutes sortes d'archives.
Mais lorsque ces connaissances sont dispersées entre systèmes et individus, l'entreprise peine à en tirer parti. Les collaborateurs cherchent sans cesse les mêmes documents, sollicitent leurs collègues et s'appuient sur leur propre expérience. Et avec les départs, une partie du savoir-faire peut disparaître.
Vous reconnaissez-vous dans ces situations ?
Les nouveaux posent toujours les mêmes questions, et les plus anciens sont tellement interrompus qu'ils ne peuvent plus travailler
Pour trouver un contrat ou un manuel, il faut fouiller plusieurs dossiers
À une même question, les clients reçoivent des réponses différentes selon l'interlocuteur
Quand un collaborateur expérimenté s'en va, plus personne ne sait comment faire
Tant que les connaissances ne sont pas organisées, l'entreprise perd chaque jour du temps à « rechercher à nouveau la réponse ».
Nos services
- 01 · Évaluation des connaissances
Cartographie des connaissances
Identifier les connaissances déjà accumulées dans l'entreprise, ainsi que leurs sources, leurs types et leurs usages.
- Inventaire des connaissances de l'entreprise
- Organisation des documents internes et des supports métier
- Revue des règles internes et procédures
- Identification de l'expertise métier
- Analyse des besoins en connaissances
- 02 · Création de bases de connaissances
Base de connaissances d'entreprise
Classer, organiser et structurer les connaissances issues de différentes sources au sein d'un système de gestion unifié.
- Base de connaissances documentaire
- Base de connaissances métier
- Base de connaissances produits et services
- Base de connaissances des règles internes
- Gestion de l'historique métier
- 03 · Recherche intelligente de connaissances
Recherche intelligente
Grâce à l'IA, les collaborateurs interrogent les connaissances internes en langage naturel et trouvent rapidement l'information utile.
- Recherche en langage naturel
- Recherche interne intelligente
- Recherche multidocument
- Mise en relation des connaissances et extraction d'informations
- Système de questions-réponses intelligent
- 04 · Applications fondées sur les connaissances
Connaissances en action
Intégrer les connaissances dans les situations métier, pour qu'elles ne soient plus seulement stockées mais aident concrètement les collaborateurs dans leur travail.
- Conseil métier intelligent
- Assistant de connaissances pour les collaborateurs
- Consultation des procédures métier
- Références à des cas passés
- Assistance opérationnelle
Notre méthode
Le déroulement d'un projet
Identifier d'abord les connaissances les plus utilisées, puis les organiser, les intégrer à la base et y connecter l'IA, pour que les collaborateurs s'en servent directement dans leur travail.
- 01Semaines 1–2
Inventaire des connaissances
Entretiens avec chaque service pour repérer les questions les plus fréquentes, les documents les plus consultés et l'expertise détenue par quelques personnes seulement.
Livrables- Inventaire des ressources de connaissances
- Liste des questions fréquentes
- 02Semaines 3–4
Organisation et structuration
Nous organisons documents, règles et savoir-faire dispersés selon une structure commune, comblons les manques et signalons les informations obsolètes.
Livrables- Taxonomie des connaissances
- Contenu de la base de connaissances organisé
- 03Semaines 5–7
Mise en service de la recherche intelligente
Nous mettons en place la base de connaissances et les questions-réponses par IA : les collaborateurs posent leurs questions en langage courant et le système répond en citant la source d'origine.
Livrables- Système de base de connaissances
- Assistant de questions-réponses IA
- 04À partir de la semaine 8
Usage et mises à jour
Nous connectons les connaissances à des usages concrets (service client, ventes, formation) et mettons en place la mise à jour des contenus et la gestion des droits.
Livrables- Processus de maintenance des connaissances
- Rapport d'utilisation
La valeur pour votre entreprise
Ce qui change ensuite
- 01
Moins de temps passé à chercher et à trier l'information.
- 02
Une dépendance moindre à l'expérience individuelle.
- 03
Un partage et une réutilisation plus efficaces des connaissances.
- 04
Moins de savoir perdu avec les départs.
- 05
Une expérience accumulée qui continue de créer de la valeur.
Cas d'usage types
Ces situations s'inspirent de cas que nous rencontrons fréquemment et illustrent les problèmes que ce service permet de résoudre.
- Services professionnels et aux entreprises
Une même question, une réponse différente selon le consultant
AvantL'expérience des projets est dispersée sur les ordinateurs de chacun ; les nouveaux consultants doivent interroger tout le monde, et les réponses aux clients manquent de cohérence.AprèsPropositions passées et réponses types sont intégrées à la base : les consultants trouvent des références en posant leur question, avec le projet d'origine indiqué. - Industrie et production
En cas de panne, seul le technicien expérimenté sait réparer
AvantLe savoir-faire de dépannage se transmet oralement ; quand le technicien expérimenté est en congé, même un petit incident peut arrêter la ligne.AprèsHistoriques de maintenance et procédures de réparation sont réunis dans une base de connaissances, consultable sur téléphone par les équipes sur site. - Commerce de gros et distribution
Les commerciaux demandent sans cesse des caractéristiques produits et des conditions
AvantSpécifications, politique tarifaire et règles d'après-vente sont réparties dans plusieurs fichiers ; chaque jour, les commerciaux posent les mêmes questions à l'administration des ventes.AprèsUn assistant IA répond directement aux questions sur les produits et les conditions, documents à jour à l'appui, et l'administration des ventes n'est plus interrompue par les mêmes questions.
Questions fréquentes
Autres services
- 01 · Business Process OptimizationOptimisation des processusDes processus plus clairs, une collaboration plus efficace.
- 02 · Enterprise Data ManagementGestion des donnéesRelier les données dispersées et bâtir une base de données fiable.
- 04 · Enterprise AI ApplicationsApplications d'IA pour l'entrepriseFaire entrer l'IA dans le travail réel, au cœur des opérations.
- 05 · Intelligent Workflow AutomationWorkflows intelligents et automatisationRelier chaque étape pour que le travail circule naturellement.
- 06 · Management IntelligencePilotage et aide à la décisionDonner aux dirigeants une vision claire de l'activité et fonder les décisions sur l'information.
Les technologies d'IA et d'entreprise que nous utilisons au quotidien.
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