¿Qué es el conocimiento del cliente?
Entender los hábitos de compra, las preferencias y su evolución a partir de los datos de pedidos, comunicaciones y comportamiento, para orientar las ventas y el servicio.
Explicación detallada
El conocimiento del cliente se centra en saber «si los clientes están cambiando»: quién compra con menos frecuencia, quién empieza a comprar nuevas categorías, quién paga cada vez más tarde. Si estas señales llegan a tiempo a ventas, el equipo puede intervenir antes, en lugar de darse cuenta cuando el cliente ya se ha ido.
Un ejemplo
El sistema detecta que un cliente habitual lleva tres meses comprando solo productos de gama baja y avisa al comercial para que le contacte; resulta que el cliente está comparando ofertas de la competencia.
Cómo se usa en la empresa
Combina los datos del CRM y de pedidos para definir unas pocas señales clave en tus clientes prioritarios y envíalas periódicamente a sus responsables.
Errores habituales
Mirar los datos sin hablar con el cliente. Los datos revelan los cambios, pero las causas suelen descubrirse conversando.
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