Was sind Kundeneinblicke?
Aus Bestell-, Kommunikations- und Verhaltensdaten die Kaufgewohnheiten, Vorlieben und Veränderungen der Kunden verstehen, um Vertrieb und Service zu steuern.
Ausführliche Erklärung
Kundeneinblicke fragen: „Verändern sich unsere Kunden?“ Wer bestellt seltener, wer kauft neue Produktkategorien, wer zahlt immer langsamer? Gibt man diese Signale rechtzeitig an den Vertrieb weiter, kann er früher eingreifen, statt erst nach der Abwanderung davon zu erfahren.
Ein Beispiel
Das System erkennt, dass ein Bestandskunde in den letzten drei Monaten nur noch günstige Produkte kauft, und weist den Vertrieb an, nach den Gründen zu fragen. Dabei zeigt sich, dass der Kunde gerade Angebote der Konkurrenz vergleicht.
So setzen Unternehmen es ein
Verknüpfen Sie CRM- und Auftragsdaten, legen Sie für wichtige Kunden einige Schlüsselsignale fest und leiten Sie diese regelmäßig an die Verantwortlichen weiter.
Häufige Irrtümer
Nur auf Daten schauen, aber nicht sprechen. Daten zeigen Veränderungen, die Gründe erfährt man oft erst im Gespräch mit dem Kunden.
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