¿Qué es un KPI (indicador clave de rendimiento)?
Un indicador central para medir el cumplimiento de un objetivo, por ejemplo las ventas mensuales o la tasa de entregas a tiempo.
Explicación detallada
Los KPI son las pocas cifras más importantes que se extraen de los objetivos de la empresa para responder a la pregunta «¿cómo lo estamos haciendo?». Un buen KPI es cuantificable, tiene un método de cálculo claro y un responsable definido, y se puede consultar con datos actualizados de forma periódica.
Un ejemplo
Los KPI de un almacén pueden ser la «tasa de envío en el mismo día» y la «exactitud del inventario»; los de un equipo comercial, el «cobro mensual» y el «número de clientes nuevos».
Cómo se usa en la empresa
Basta con 3 a 5 por departamento. Define con claridad cómo se calcula cada uno y de dónde salen los datos, y revísalos con una periodicidad fija. Cuando un indicador empeore, busca primero la causa, no un culpable.
Errores habituales
Pensar que cuantos más indicadores, mejor, o medir solo lo que es fácil de cuantificar. Demasiados indicadores hacen perder el foco; mirar solo las ventas y no los cobros puede fomentar ventas a crédito arriesgadas.
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