Was ist ein KPI (Leistungskennzahl)?
Zentrale Kennzahl, die den Grad der Zielerreichung misst, zum Beispiel der Monatsumsatz oder die Quote pünktlicher Lieferungen.
Ausführliche Erklärung
Ein KPI ist eine kleine Zahl der wichtigsten Kennzahlen, die aus den Unternehmenszielen abgeleitet werden und die Frage beantworten: „Wie schlagen wir uns?“ Ein guter KPI ist quantifizierbar, hat eine klare Berechnungsgrundlage, eine eindeutig verantwortliche Person und liefert regelmäßig aktuelle Daten.
Ein Beispiel
KPIs eines Lagers können die „Quote der am selben Tag versandten Bestellungen“ und die „Bestandsgenauigkeit“ sein; KPIs eines Vertriebsteams können der „monatliche Zahlungseingang“ und die „Zahl der Neukunden“ sein.
So setzen Unternehmen es ein
Drei bis fünf pro Abteilung genügen. Legen Sie klar fest, wie berechnet wird und woher die Daten stammen, und prüfen Sie in festem Turnus. Verschlechtert sich eine Kennzahl, suchen Sie zuerst die Ursache, bevor Sie nach Verantwortlichen suchen.
Häufige Irrtümer
Zu glauben, je mehr Kennzahlen, desto besser, oder nur leicht Messbares zu bewerten. Zu viele Kennzahlen lenken vom Wesentlichen ab; wer nur auf den Umsatz schaut und nicht auf den Zahlungseingang, fördert womöglich riskante Verkäufe auf Ziel.
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