Che cos'è un KPI (indicatore chiave di prestazione)?
Gli indicatori fondamentali per misurare il raggiungimento degli obiettivi, ad esempio le vendite mensili o la percentuale di ordini consegnati in tempo.
Spiegazione dettagliata
Un KPI è uno dei pochi numeri davvero fondamentali scelti tra gli obiettivi dell'azienda, per rispondere alla domanda «come stiamo andando?». Un buon KPI è quantificabile, ha un metodo di calcolo chiaro, un responsabile definito e dati aggiornati consultabili con regolarità.
Un esempio
I KPI di un magazzino possono essere la «percentuale di ordini spediti in giornata» e l'«accuratezza dell'inventario»; quelli di un team vendite, gli «incassi mensili» e il «numero di nuovi clienti».
Come si usa in azienda
Bastano da 3 a 5 per reparto. Stabilisci chiaramente come si calcolano e da dove arrivano i dati, e fai una revisione a cadenza fissa. Quando un indicatore peggiora, prima cerca le cause, non i responsabili.
Errori comuni
Pensare che più indicatori ci sono, meglio è, oppure valutare solo ciò che è facile da quantificare. Troppi indicatori fanno perdere il focus; guardare solo le vendite e non gli incassi può incentivare vendite a credito rischiose.
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