Qu'est-ce qu'un KPI (indicateur clé de performance) ?
Un indicateur central pour mesurer l'atteinte d'un objectif, par exemple le chiffre d'affaires mensuel ou le taux de livraison à temps.
Explication détaillée
Les KPI sont les quelques chiffres essentiels tirés des objectifs de l'entreprise, qui permettent de répondre à la question « où en sommes-nous ? ». Un bon KPI est quantifiable, son mode de calcul est clair, il a un responsable identifié et il peut être suivi régulièrement avec des données à jour.
Exemple
Pour un entrepôt, les KPI peuvent être le « taux d'expédition le jour même » et la « fiabilité des stocks » ; pour une équipe commerciale, les « encaissements mensuels » et le « nombre de nouveaux clients ».
Usages en entreprise
Trois à cinq par service suffisent. Définissez clairement le mode de calcul et l'origine des données, et faites le point à intervalles fixes. Quand un indicateur se dégrade, cherchez d'abord la cause plutôt qu'un responsable.
Idées reçues
Penser que plus il y a d'indicateurs, mieux c'est, ou ne mesurer que ce qui se quantifie facilement. Trop d'indicateurs font perdre de vue l'essentiel ; suivre le chiffre d'affaires sans les encaissements peut encourager des ventes à crédit risquées.
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