Was sind digitale Mitarbeiter?
Ein KI-Assistent für eine bestimmte Geschäftsfunktion, der einen Teil der täglichen Arbeit übernehmen kann und mit realen Beschäftigten zusammenarbeitet.
Ausführliche Erklärung
Digitale Mitarbeiter werden in der Regel rund um eine Stelle konzipiert, etwa „Auftragsassistent“ oder „Assistent für den Finanzabgleich“. Sie haben einen klar umrissenen Aufgabenbereich sowie definierte Systeme und Berechtigungen, erledigen wiederkehrende Vorgänge mit klaren Regeln und übergeben Fälle, die Urteilsvermögen erfordern, an Menschen.
Ein Beispiel
Ein digitaler Auftragsmitarbeiter prüft jeden Morgen neue Bestellungen und gleicht automatisch Lagerbestand und Kundenkreditlimit ab. Unproblematische Bestellungen bestätigt er direkt, bei Problemen vermerkt er den Grund und übergibt an den Vertrieb.
So setzen Unternehmen es ein
Zuerst klären, welche Aufgaben einer Stelle repetitiv und regelbasiert sind, und diese dann an den digitalen Mitarbeiter übergeben. Menschen übernehmen Ausnahmefälle und die endgültige Entscheidung.
Häufige Irrtümer
Digitale Mitarbeiter als Instrument zum Stellenabbau zu bewerben. Der realistischere Nutzen liegt darin, Routinearbeit zu verringern, damit Beschäftigte ihre Zeit für Aufgaben einsetzen, die Urteilsvermögen und Kommunikation erfordern.
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