Qu'est-ce que la gestion des livraisons ?
Planifier et suivre les livraisons de l'entrepôt jusqu'au client, y compris les itinéraires, les véhicules, les horaires et la confirmation de réception.
Explication détaillée
La gestion des livraisons vise à savoir « si la marchandise arrive à temps et en bon état ». Elle couvre la planification des tournées et des itinéraires, l'affectation des véhicules et des chauffeurs, le suivi en temps réel, l'enregistrement des preuves de livraison et des incidents, ainsi que le partage des statuts avec les ventes et les clients.
Exemple
Lorsqu'un client demande où en est sa livraison, le service client voit directement dans le système la position du véhicule et l'heure d'arrivée prévue, sans avoir à appeler le chauffeur.
Usages en entreprise
Reliez le statut des livraisons au système de commandes afin que les ventes, le service client et les clients consultent la même information.
Idées reçues
Des preuves de livraison et des relevés d'incidents incomplets. En cas de litige pour marchandise endommagée ou manquante, il n'existe aucune base de vérification.
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