¿Qué es la gestión de entregas?
Planificar y seguir las entregas del almacén al cliente, incluidas rutas, vehículos, horarios y confirmación de recepción.
Explicación detallada
La gestión de entregas se centra en «si la mercancía llega a tiempo y en buen estado». Incluye planificar los repartos y las rutas, asignar vehículos y conductores, seguir el avance en tiempo real, registrar las confirmaciones de entrega y las incidencias, y compartir el estado con ventas y con los clientes.
Un ejemplo
Cuando un cliente pregunta dónde está su pedido, atención al cliente ve directamente en el sistema la ubicación del vehículo y la hora estimada de llegada, sin tener que llamar al conductor.
Cómo se usa en la empresa
Conecta el estado de las entregas con el sistema de pedidos para que ventas, atención al cliente y los clientes vean la misma información.
Errores habituales
Confirmaciones de entrega y registros de incidencias incompletos. Ante una reclamación por mercancía dañada o incompleta, no hay pruebas en las que apoyarse.
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