Sito, marketplace e negozi fisici su un unico registro delle scorte: overselling in promozione ridotto di circa il 70%

Un'azienda retail che opera contemporaneamente con sito di marca, piattaforme di e-commerce di terze parti e canali di vendita fisici ha aggiunto nuovi canali di vendita man mano che il business cresceva.

Ogni piattaforma ha un back office ordini e impostazioni di scorta indipendenti.

Pur usando un ERP per acquisti e contabilità, tra ordini dei canali, attività di magazzino e resi post-vendita restano molte operazioni manuali.

Durante le promozioni, alcuni prodotti vanno facilmente in overselling; allo stesso tempo, alcuni articoli resi sono già rientrati in magazzino ma restano a lungo senza tornare allo stato vendibile.

Le sfide

Criteri di scorta incoerenti tra i canali

Piattaforme diverse sincronizzano le scorte con frequenze diverse.

Quando le scorte includono articoli prenotati, in attesa di controllo qualità o non vendibili, la quantità vendibile mostrata dalle piattaforme tende a risultare falsata.

Gestione degli ordini frammentata

Stati degli ordini, informazioni di spedizione e regole di annullamento differiscono da una piattaforma all'altra.

Gli operatori devono passare da un back office all'altro.

I resi non entrano in tempo nei sistemi di magazzino e contabilità

Dopo che il cliente avvia un reso, rimborso, rientro fisico della merce, controllo qualità e ripristino delle scorte sono spesso gestiti da persone diverse.

La soluzione digitale di SHEPHARD

Primo passo: costruire una mappatura unificata di prodotti e canali

Sulla base dell'anagrafica prodotti dell'ERP aziendale, si mantengono le relazioni di mappatura tra SKU interni, SKU delle piattaforme, varianti di prodotto e canali di vendita.

Si definisce con chiarezza quale sistema è responsabile di anagrafica prodotti, prezzi, scorte e stato degli ordini.

Secondo passo: realizzare una gestione unificata degli ordini

Tramite le API delle piattaforme o altri meccanismi di integrazione supportati si ricevono ordini, annullamenti ed eventi di rimborso.

Si costruisce un modello di business unico per gli ordini dei diversi canali, conservando il numero d'ordine originale di ciascuna piattaforma.

Terzo passo: definire le regole di calcolo delle scorte vendibili

Giacenza fisica, quantità prenotate, scorte bloccate per la qualità e regole di allocazione per canale confluiscono tutte nel calcolo delle scorte vendibili.

Per i prodotti più venduti si adottano sincronizzazione per eventi e strategie di protezione delle scorte adeguate, riducendo il rischio di overselling dovuto al ritardo dei dati.

Quarto passo: costruire il processo di logistica inversa

I resi dei clienti sono gestiti tramite RMA (autorizzazione al reso).

Richiesta di reso, ritiro logistico, ricevimento a magazzino, controllo qualità, gestione delle scorte e stato del rimborso vengono messi in relazione.

In base allo stato del prodotto si decide se rimetterlo in vendita, ripararlo, scartarlo o gestirlo in altro modo.

Quinto passo: introdurre l'analisi di prodotti e canali

Vendite, costi di evasione, tasso di rimborso e margine lordo effettivo vengono analizzati per canale, prodotto, campagna di marketing e ordine.

L'azienda può così valutare la redditività dei diversi canali, e non solo confrontare i volumi di vendita.

Percorso di implementazione

Si parte dall'unificare SKU e dati di magazzino, poi si collegano i principali canali di vendita.

Seguono, gradualmente, l'evasione degli ordini, la logistica inversa e l'analisi finanziaria per canale.

Prima delle grandi promozioni occorre eseguire stress test su picchi di ordini, limiti di frequenza delle API, ritardi di sincronizzazione delle scorte ed eventi duplicati.

Valore per il business

L'azienda ottiene una vista unica di ordini e scorte e può coordinare in modo più efficace le risorse dei diversi canali di vendita.

I resi post-vendita non restano più confinati nel sistema del servizio clienti, ma incidono su scorte di magazzino, rimborsi contabili e analisi gestionale.

Risultati del progetto (valori approssimativi): overselling in promozione circa −70%; ritardo di sincronizzazione degli ordini da ore a minuti; ciclo di gestione dei resi 7→3 giorni.

Indicatori monitorati con continuità: tasso di overselling, ritardo di sincronizzazione degli ordini, ciclo di evasione degli ordini, ciclo di gestione dei resi, margine di contribuzione per canale, giorni di rotazione delle scorte.

Cosa ci insegna questo caso

Essere omnicanale non significa aprire più piattaforme di vendita allo stesso tempo.

La vera digitalizzazione omnicanale consiste nel far condividere ai diversi canali prodotti, ordini, scorte e capacità di assistenza clienti affidabili.

*Per tutelare la riservatezza del cliente, le informazioni sull'azienda di questo caso sono state rese anonime; le schermate sono illustrative e i dati sui risultati sono valori approssimativi arrotondati.*